Yo estoy hablando de cuando ECC lo hace mal, como ha sido en este caso o en otros, que también los ha habido.
Aunque no suela ser lo habitual en ellos, y dependiendo del caso se pueda ser más o menos comprensivo, hay que ser crítico y exigirles ese mínimo. Si encima se les defiende, o se dice que la culpa es del consumidor por no informarse, pues estamos apañados.
La solución tampoco puede ser decir "pues si no os gusta iros a otro lado".
Evidentemente al que le parezca que SIEMPRE lo hacen mal, lo que hará será dejar de comprarles.