Hola Bob,
A mi me han cambiado al hombre de arena dos veces y a cíclope dos más (yo estoy suscrito por correo postal, no por kiosko) . Tardaron dos o tres semanas en volvérmelas a enviar, pero lo hicieron.
Entiendo que si tú eres suscriptor a través de kiosko,te las cambiarán igualmente, pero a través de la vía que tienes concertada, es decir,a través de tu kiosko habitual.
Lo de la pintura me ha pasado muchísimas veces. Se soluciona con pintura marca Citadel o similar (de las utilizadas para pintar figuras tipo Warhammer). Yo tuve la suerte de encontrar cerca de mi casa una tienda de ese tipo, y desde entonces contrato sus servicios para que me hagan de taller de reparaciones, porque acabo antes que volviéndolas a enviar. La verdad es que las arreglan que da gusto y ni siquiera se nota la reparación (también me las repintan y customizan por completo, son un pedazo de profesionales).
Ánimo!, sé por experiencia propia que toca bastante los güebs recibir una figura mutilada...